Commentaires sur : D’excellents produits, un service personalisé: la recette Kiehls fait ses preuves depuis 1851.

Par : Pharmacie

Pharmacie — Tue, 29 Mar 2011 12:31:01 +0000

Je suis d’accord avec les avis precedents

Par : Sylvain Gendrot

Sylvain Gendrot — Fri, 05 Mar 2010 12:44:53 +0000

@Marianne
Merci pour ta réponse, du coup j’ai vu qu’il y avait une boutique à Paris et je vais aller y faire un tours

Par : etiennechabot

etiennechabot — Thu, 25 Feb 2010 17:45:09 +0000

@Marianne

quel plaisir que de te lire ici. Merci pour tes précisions et ta réponse.
Ton approche m’a tellement touchée que j’ai décidé d’en parlé sur mon blogue.

PS: Le nettoyant Rare Earth n’a pas eu le temps de sécher. Il est même resté intact une semaine. Merci encore de cette petite attention. Au plaisir de se croiser un jour à la boutique peut-être lors d’un prochain passage à Montréal.

Par : Marianne

Marianne — Thu, 25 Feb 2010 04:15:24 +0000

Bonsoir,
Je fais un peu d’insomnie ce soir, alors je me promène sur la blogosphère, et là – surprise!- un billet qui mentionne mon service! Franchement, merci, je suis touchée. C’est très gentil. J’espère que le nettoyant Rare Earth n’a pas eu le temps se sécher pendant le transport.
Oui, je suis Marianne de Kiehl`s Montréal. Que le monde est petit.
Donc, pour répondre à Sylvain, Kiehl`s ayant plus de 500 points de vente dans 37 pays, je pense qu’on peut parler de “grande” entreprise. Chez Kiehl`s, le service à notre clientèle est dans les gènes de l’entreprise: nous recrutons, formons, encourageons, suivons les employés pour qu’ils transmettent nos valeurs. Notre “mission” a été rédigée il y a plus de 40 ans et nous l’appliquons au quotidien, ce qui est très agréable en tant qu’employée, puisque cela consiste à faire plaisir, respecter et partager. C’est simple et authentique.

Par : Sylvain Gendrot

Sylvain Gendrot — Tue, 23 Feb 2010 10:15:57 +0000

Bon billet et bon exemple de relation cliente.
Mais je me pose une question, un tel engagement avec le client est-il possible pour une entreprise importante, sans pour autant parler d’Apple ou Dell, mais par exemple Triumph ou O’Reilly, une entreprise qui est implanté un peu partout et qui vend n’importe.
Je me suis toujours demandé si un tel relationnel, ou mentalité, n’est pas impossible passé une certaine taille, un peu comme à partir un certain nombre de clients ils devenaient juste des stat et qu’on ne pouvait plus faire un service vraiment personnalisé.

Par : etiennechabot

etiennechabot — Fri, 19 Feb 2010 15:52:46 +0000

Merci Fabrice, c’est un peu dans cette optique que j’ai voulu partager cette expérience personnelle sur mon blogue car les exemples d’utilisations de Starbucks, Zappos, Ford, etc sont intéressants du point de vue de leur utilisation exemplaire des médias sociaux. La différence c’est qu’ils ont investis et/ ou investissent beaucoup d’argent en publicité traditionnelle aussi. Ce que j’aime de Kiehls, c’est qu’ils ont bâti leur réputation et leur empire depuis 1851 grâce au bouche à oreille bien avant l’avènement des réseaux sociaux. Ils n’auraient pas pu faire cela sans un profond engagement dans la qualité de leur service clientèle et une qualité de produits à toute épreuve. Les médias sociaux ne deviennent qu ‘un accessoire de plus pour accélérer leur croissance. Les fondements sont là depuis longtemps. Bcp d’entreprises sautent présentement des étapes en se lancant les yeux fermés dans les médias sociaux sans sécuriser leur bases…

Par : Fabrice Calando

Fabrice Calando — Fri, 19 Feb 2010 15:24:29 +0000

Billet vraiment intéressant ! On entend souvent parler de Zappos, Comcast, Dell et compagnie, mais je n’avais jamais lu un texte sur Kiehl’s. Ce que j’aime vraiment de ton billet c’est qu’il démontre qu’à la base une bonne présence sur les différents réseaux sociaux repose sur authentique croyance en l’importance de l’expérience vécue par sa clientèle ou sa communauté.