In this presentation done today by Zappos CEO Tony Hsieh and Tony Robbins, they explain why good service and quality products are not enough to grow a business. They explain how "Delivering Happiness" is the way to go in order to succeed in today’s business environment.
« We’ll pay you 2000$ to Quit ». Wow. Tant qu’à garder des pommes pourries, ils préfère payer pour s’en débarasser rapidement. Ça coûte sûrement moins cher à moyen et long terme. Quelle bonne attitude!
Cette présentation est très intéressante.
Il y avait aussi un bon article sur Tony Hsieh dans l’excellent magazine Inc, juste avant que la compagnie soit vendue à Amazon : http://www.inc.com/magazine/20090501/the-zappos-way-of-managing.html
Il est aussi très suivi sur Twitter avec plus de 1.6 Millions de suiveux. Je crois que c’est un des CEO les plus suivis, malgré que sa compagnie soit relativement petite.
Je parierais beaucoup que son livre sera un des meilleurs vendeurs cette année.
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